Tinh hoa xử thế của người bán hàng vĩ đại nhất thế giới: Biết đầu tư cho sở thích của khách hàng, họ thích điều gì nhất? Muốn gì nhất? Hay thiếu gì nhất?
Dưới đây là minh chứng qua câu chuyện chủ cửa hàng bán ngay được một chiếc ô tô sau khi ông cầm bó hoa hồng và tươi cười tặng cho quý bà: “Chúc bà trường thọ, quý bà thân mến!”.
Quý bà chỉ muốn tham quan một vòng
Một lần, một người phụ nữ trung niên bước vào phòng triển lãm bán xe Chevrolet của Joe Girard, bà ấy nói với Joe Girard rằng bà ấy chỉ muốn đi tham quan vòng quanh thôi.
Thực tế thì bà ấy muốn mua một chiếc Ford màu trắng giống như chiếc mà chị gái bà ấy lái, nhưng nhân viên bán hàng của đại lý Ford bên kia đường yêu cầu bà ấy đợi một tiếng, vì vậy bà ấy mới sang đây xem qua một vòng.
Trong cuộc trò chuyện, bà ấy cũng nói rằng đó là món quà sinh nhật mà chị gái dành tặng cho chính mình, hôm nay là sinh nhật lần thứ 55 của bà ấy.
Bó hồng và lời chúc sinh nhật vui vẻ
“Sinh nhật vui vẻ! thưa bà.” Joe Girard vừa nói xong, liền mời bà ấy cứ tự nhiên tham quan, còn ông thì gật gật đầu rồi nhanh chóng quay đi làm việc của mình.
Lát sau ông ấy trở lại nói với bà: “Thưa bà, như bà nói thì bà thích xe màu trắng, nếu như bà có thời gian, tôi có thể giới thiệu cho bà mẫu xe mới của chúng tôi, nó cũng màu trắng.”
Khi họ đang nói chuyện thì thư ký bước vào và đưa cho Joe Girard một bó hoa hồng tươi tắn.
Ông ấy liền cầm bó hoa và tặng cho quý bà kia: “Chúc bà trường thọ, quý bà thân mến!”
Người phụ nữ trung niên xúc động đến nỗi rưng rưng nước mắt: “Lâu lắm rồi mới có người tặng quà cho tôi”.
Quyết định mua ngay một chiếc Chevrolet
Sau giây lát xúc động, bà ấy nói:
“Nhân viên bán hàng của Ford vừa rồi chắc chắn là nhìn thấy tôi lái một chiếc xe cũ nên đã nghĩ rằng tôi không đủ tiền để mua xe bên họ, khi tôi vừa muốn xem xe thì anh ta nói anh ta bận đi thu một khoản tiền, vì vậy tôi đã đến đây.
Thực ra tôi chỉ muốn mua một chiếc ô tô màu trắng mà thôi, do xe của chị tôi hiệu Ford nên tôi cũng muốn mua Ford luôn. Nghĩ lại, không mua Ford cũng không sao.”
Sau đó bà đã từ bỏ kế hoạch mua Ford ban đầu và chọn mua một chiếc Chevrolet ở chỗ Joe Girard và viết séc cho toàn bộ số tiền tại đó.
Xứng đáng là nhân viên bán hàng vĩ đại nhất thế giới
Điều đáng nói là, trong suốt câu chuyện Joe Girard chưa bao giờ thuyết phục người phụ nữ kia từ bỏ Ford và mua Chevrolet, nhưng vì được ông coi trọng nên bà ấy đã lựa chọn xe của cửa hàng ông.
Với cách hành xử này, Joe Girard xứng đáng là một trong những người bán hàng vĩ đại nhất thế giới.
Ông đã phát hiện ra rằng khách hàng này không nhận được sự tiếp đón nồng nhiệt mà lẽ ra một nhân viên bán hàng của Ford phải dành cho bà, nên ông quyết định dùng sự tôn trọng và tình yêu chân thành để gây ấn tượng với bà ấy.
Cuối cùng, Joe Girard đã bán được một chiếc ô tô chỉ với một bó hoa hồng và một lời chúc chân thành.
Khi được hỏi bí quyết thành công của mình là gì, ông giống như nửa đùa nửa thật, nói rằng: “Không có gì đặc biệt cả, tôi chỉ làm cho khách hàng của mình cảm thấy rằng tôi thích họ mà thôi.”
Hãy tìm hiểu bí quyết thành công này và sau đó hãy đầu tư vào sở thích của họ, chắc chắn bạn sẽ đạt được những phần thưởng bất ngờ trong quá trình tương tác với mọi người. Đây chính là điều kỳ diệu của triết lý đầu tư vào sở thích khách hàng của Girard.
Theo Doanh nghiệp & Tiếp thị
