Ngày 14.7, tại Hà Nội, Tập đoàn Sun Group chính thức ra mắt Sun Signature – chương trình khách hàng thân thiết kết nối toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ của doanh nghiệp trên một nền tảng thống nhất.
Được phát triển cùng Amadeus, VISA và Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB), Sun Signature đánh dấu bước chuyển từ mô hình tích điểm truyền thống sang quản trị trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI).
Trong nhiều năm qua, cùng với sự mở rộng quy mô đầu tư, Sun Group đã hình thành một hệ sinh thái trải rộng trên nhiều lĩnh vực như hàng không, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, bất động sản, y tế và tài chính.
Việc ra mắt Sun Signature được xem là bước tiếp theo trong chiến lược kết nối các dịch vụ này thành một hành trình xuyên suốt, nơi mỗi trải nghiệm của khách hàng đều được ghi nhận, tích lũy và cá nhân hóa.
Phát biểu tại lễ ra mắt, Thứ trưởng Bộ VHTTDL Nguyễn Huy Dũng cho rằng, trong nền kinh tế số, hành trình của một du khách đã bắt đầu từ môi trường trực tuyến, từ khâu tìm kiếm thông tin, đặt vé, lưu trú, thanh toán, vui chơi đến chăm sóc sau chuyến đi. Dữ liệu về khách hàng hiện tồn tại ở nhiều hệ thống khác nhau, song vẫn chưa được kết nối để tạo nên một trải nghiệm thống nhất.
Theo Thứ trưởng, điều đáng ghi nhận ở Sun Signature không nằm ở việc tích hợp nhiều dịch vụ vào chung một chương trình hội viên, mà ở cách chương trình được thiết kế để kết nối hệ sinh thái của Sun Group với các nền tảng công nghệ, dữ liệu du lịch, ngân hàng và tổ chức tài chính.
Trong gần hai thập kỷ qua, Sun Group đã xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ đa dạng, từ hàng không, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, chăm sóc sức khỏe.
“Điểm mà chúng tôi đánh giá cao của Sun Signature ngày hôm nay không chỉ là việc tích hợp các dịch vụ đó vào một chương trình hội viên, mà là các chương trình được thiết kế, kết nối Sun Group với các nền tảng công nghệ và dữ liệu du lịch, với các ngân hàng và tổ chức tài chính, để tạo thành trải nghiệm xuyên suốt cho khách hàng”, Thứ trưởng Nguyễn Huy Dũng nhấn mạnh.
Thứ trưởng kỳ vọng Sun Signature sẽ được vận hành theo hướng khai thác hiệu quả dữ liệu hành trình của khách hàng, ứng dụng AI để nâng cao chất lượng phục vụ.
“Chúng tôi kỳ vọng Sun Signature sẽ được vận hành chuyên nghiệp để tạo ra những dữ liệu hành trình xuyên suốt, sử dụng trí tuệ nhân tạo, trở thành công cụ nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, chứ không chỉ dừng lại ở một chương trình tích điểm rồi đổi quà theo cách truyền thống”, Thứ trưởng nói.
Theo Ban tổ chức, Sun Signature được xây dựng trên nền tảng Amadeus Loyalty Management – hệ thống công nghệ đang được nhiều thương hiệu quốc tế sử dụng.
Chương trình cho phép khách hàng sử dụng một tài khoản duy nhất để tích điểm, nâng hạng và hưởng quyền lợi trên toàn bộ hệ sinh thái của Sun Group, từ các chuyến bay của Sun PhuQuoc Airways, hệ thống khách sạn và khu nghỉ dưỡng, các tổ hợp vui chơi Sun World, sân golf, dịch vụ y tế đến bất động sản.
Sun Signature gồm 5 hạng hội viên: Member, Silver, Gold, Platinum và Infinity. Hội viên tích lũy đồng thời điểm thưởng (Sun Point) và điểm xét hạng để mở khóa các quyền lợi tương ứng.
Chương trình cũng được tích hợp với hệ thống tài chính của NCB và Visa thông qua dòng thẻ đồng thương hiệu NCB Visa Sun Signature, cho phép khách hàng tích điểm, thanh toán và sử dụng ưu đãi tại hơn 1.600 điểm trên cả nước cũng như hơn 175 triệu điểm chấp nhận thanh toán của Visa trên toàn cầu.
Đại diện Sun Group cho biết, giá trị mà doanh nghiệp hướng tới không chỉ là một chương trình ưu đãi, mà là khả năng thấu hiểu khách hàng thông qua dữ liệu để mang lại những trải nghiệm ngày càng phù hợp với từng cá nhân.
Mỗi giao dịch trong hệ sinh thái đều được ghi nhận và tiếp nối, tạo nên một hành trình thống nhất thay vì những trải nghiệm rời rạc. Chính sự kết nối giữa công nghệ, dữ liệu và hệ sinh thái dịch vụ sẽ tạo nên khác biệt của Sun Signature trong thị trường khách hàng thân thiết tại Việt Nam.
Chỉ sau một tháng mở đăng ký từ ngày 13.6, Sun Signature đã thu hút hơn 52.000 hội viên đầu tiên. Đây được xem là tín hiệu tích cực cho mô hình khách hàng thân thiết mới, trong bối cảnh ngành du lịch đang đẩy mạnh chuyển đổi số và hướng tới cá nhân hóa trải nghiệm du khách.
Với ngành Du lịch, sự xuất hiện của những nền tảng như Sun Signature phản ánh xu hướng cạnh tranh mới giữa các doanh nghiệp.
Không tập trung vào từng sản phẩm đơn lẻ, các tập đoàn đang đầu tư xây dựng hệ sinh thái dữ liệu và dịch vụ liên thông, giúp gia tăng giá trị trong toàn bộ vòng đời của khách hàng.
Khi dữ liệu được kết nối an toàn, AI được ứng dụng đúng cách và các đối tác cùng tham gia chia sẻ giá trị, chương trình khách hàng thân thiết sẽ trở thành một hạ tầng số hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp và góp phần thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số của du lịch Việt Nam.
Nguồn: baovanhoa.vn
