Trong hành trình đổi mới công tác phục vụ hành khách của ngành đường sắt Việt Nam, sự ra đời ram tàu chất lượng cao SE21 tuyến Đà Nẵng – Sài Gòn và SE22 chiều ngược lại đang trở thành một điểm sáng nổi bật. Không chỉ đơn thuần là phương tiện di chuyển, SE21-22 đang định nghĩa lại khái niệm “đi tàu” bằng sự hiện đại, sạch sẽ, tiện nghi và đặc biệt là phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp…
Trưởng tàu SE21 Nguyễn Quốc Khánh trao đổi công việc với Nhà báo Trần Đức Thọ – Trưởng đoàn công tác của Tạp chí Văn hiến Việt Nam
Trang thiết bị hiện đại, tiện nghi
Ngay khi bước lên chuyến tàu SE21 từ ga Diêu Trì khởi hành ngày 09/6, phóng viên cảm nhận được sự khác biệt rõ rệt so với các chuyến tàu Thống nhất khác đã tác nghiệp trước đó. Mỗi toa tàu SE21 đều được thiết kế đẹp, sang trọng, thoáng mát, điều hòa mát rượi. Chăn, ga, gối được bọc ni lông sạch sẽ, đệm và ga được thay mới thường xuyên. Những chi tiết nhỏ như cửa bán tự động, búa thoát hiểm gắn tại các buồng, hệ thống nước nóng phục vụ hành khách… được bố trí hợp lý, mang lại cảm giác an toàn và tiện nghi cho hành khách.
Tiếp viên Phan Văn Tân, phụ trách toa số 4 thực hiện công việc hằng ngày
Một điểm đặc biệt tạo ấn tượng mạnh mẽ với hành khách là màn hình cảm ứng đặt ở đầu các toa tàu – hiển thị thông tin giờ tàu, nội quy đi tàu và những hình ảnh đẹp về đất nước, con người Việt Nam. Đây không chỉ là tiện ích thông tin mà còn là một cách quảng bá văn hóa đầy sáng tạo, phối cảnh hài hòa với màu sắc toa xe.
Màn hình cảm ứng hiển thị thông tin giờ tàu
Khu vệ sinh trên tàu hành khách đánh giá rất cao. Đó là sự kết hợp hài hòa giữa các gam màu và vật liệu, tạo nên một không gian sạch sẽ, tiện nghi và có tính thẩm mỹ. Thiết bị vệ sinh bằng sứ, gương cảm ứng điện, máy sấy tay, giấy và xà phòng luôn đầy đủ. Không gian còn được điểm tô bằng những chậu cây cảnh nhỏ, thể hiện sự chỉn chu và quan tâm đến trải nghiệm của hành khách.
Toa ăn uống được bố trí ở giữa đoàn tàu, thuận tiện cho hành khách di chuyển. Các món ăn được phục vụ nóng hổi, sạch sẽ, có bảng giá niêm yết rõ ràng. Thực đơn phong phú, hợp khẩu vị nhiều vùng miền. Nhiều hành khách sau khi trải nghiệm đều nhận xét rằng: “Đồ ăn trên tàu ngon hơn nhiều so với tưởng tượng”.
Hành khách ăn cơm chiều trên tàu, với suất cơm ngon và sạch sẽ
Hành khách đánh giá cao
Chuyến tàu SE21 xuất phát từ ga Diêu Trì (Bình Định) lúc 14h30 ngày 09/06/2025 đi ga Nha Trang, phóng viên ghi nhận được rất nhiều chia sẻ của hành khách đi tàu, tất cả đều hài lòng với chất lượng và phục vụ. Trên hành trình Đà Nẵng – Phú Yên, bác Đoàn Gia Lâm, hành khách toa 8, giường 12, chia sẻ: “Tàu sạch sẽ, thoáng mát, không có mùi khó chịu, đúng tiêu chuẩn cao cấp. Vệ sinh tốt, nhân viên phục vụ tận tâm, rất hài lòng“.
Bác Đoàn Gia Lâm, hành khách toa 8, giường 12
Tiếp đó, anh Đinh Thái Luân, đi cùng gia đình, nghỉ tại giường 25 toa 4, đánh giá: “Chăn ga gối sạch đẹp, tàu chạy đúng giờ, đồ ăn ngon và hợp khẩu vị. Nhân viên thân thiện, chu đáo. Tôi đánh giá rất cao chất lượng chuyến đi này“. Đặc biệt, bác Nguyễn Đức Cam, là hành khách đi từ Đà Nẵng đến Nha Trang du lịch cùng gia đình, nghỉ tại buồng số 1, giường số 3 toa 8. Sau một khoảng thời gian dài không đi tàu, nay có dịp trải nghiệm, bác không giấu được sự bất ngờ: “Tôi thật sự ngạc nhiên, ngoài sự tưởng tượng. Tàu sạch, điều hòa mát rượi, ăn uống ngon, vệ sinh gọn gàng, sạch đẹp. Tiếp viên hướng dẫn tận tình. Đây là trải nghiệm rất đáng nhớ, sau này có điều kiện đi, tôi sẽ tiếp tục chọn tàu hỏa cho hành trình chuyến đi của mình“.
Bác Nguyễn Đức Cam, là hành khách đi từ Đà Nẵng đến Nha Trang du lịch cùng gia đình
Sự tận tụy thầm lặng
Chia sẻ về công việc, anh Nguyễn Quốc Khánh – Trưởng tàu SE21 cho biết: “Chúng tôi đi mỗi chuyến kéo dài hai ngày, công việc đòi hỏi sự chỉn chu và chuyên nghiệp trong từng chi tiết. Tổ tàu luôn cố gắng giữ mọi thứ sạch sẽ, ngăn nắp, đảm bảo đúng quy chuẩn chất lượng cao”.
Anh kể, không ít lần tiếp viên nhặt được ví, điện thoại hay tiền hành khách để quên và đều chủ động trả lại. Những hành động nhỏ nhưng mang giá trị lớn, góp phần tạo nên niềm tin với ngành đường sắt. Anh cho biết thêm: “Tàu lúc nào cũng kín khách, nên công việc vất vả. Nhưng anh em trong tổ đều tâm huyết, thu nhập ổn định, được khách khen là vui rồi”.
Tàu SE21 không chỉ đơn thuần là phương tiện vận chuyển. Đó là hình ảnh một ngành đường sắt đang thay đổi, văn minh hơn, hiện đại hơn, nhân văn hơn. Mỗi toa tàu sạch sẽ, mỗi suất ăn ngon miệng, mỗi nụ cười thân thiện của nhân viên… tất cả đều tạo nên một hành trình đáng nhớ, giàu cảm xúc. Xứng đáng là biểu tượng của sự đổi mới, là lựa chọn hàng đầu cho những ai muốn tận hưởng cảm giác “nghỉ dưỡng trên đường ray”, an toàn, tiện nghi, và ngập tràn thiện cảm.
NHÓM PHÓNG VIÊN VPMTTN
