Từ nền tảng bán lẻ điện máy, CEO Đặng Chiến bước vào lĩnh vực thẩm mỹ với cách tiếp cận thiên về quản trị và trải nghiệm dịch vụ. Phòng khám do ông điều hành trở thành điểm đến của một số nghệ sĩ, đặt ra bài toán cân bằng giữa chuyên môn, uy tín và áp lực từ danh tiếng khách hàng.
Khi áp lực sân khấu kéo dài sau ánh đèn
Một buổi tối muộn, sau giờ diễn, một ca sĩ nổi tiếng ghé phòng khám trong trạng thái kín đáo. Không có thảm đỏ hay ống kính truyền thông. Chỉ có cuộc trao đổi ngắn gọn với bác sĩ về tình trạng da và lịch làm việc dày đặc phía trước. Theo ông Đặng Hoàng Anh Chiến hay CEO Đặng Chiến, đó là hình ảnh khá quen thuộc tại Phòng khám thẩm mỹ CEO Đặng Chiến: “Người của công chúng thường đến vào những khung giờ ít người, vì điều họ cần trước tiên là sự riêng tư”.
Khác với khách hàng phổ thông, nghệ sĩ sống cùng lịch diễn, máy quay và những khuôn hình cận cảnh. Một nốt mụn nhỏ hay quầng thâm dưới mắt có thể bị phóng đại trên màn ảnh. Sự khắt khe ấy khiến nhu cầu làm đẹp trong giới showbiz mang màu sắc riêng: nhanh, an toàn và khó nhận ra dấu vết can thiệp.
Đặng Chiến với ca sĩ Quang Hà trong một buổi gặp gỡ
Những cái tên như: Tuấn Hưng, Khắc Việt hay Quang Hà… từng xuất hiện tại đây. Tuy nhiên, theo ông Chiến, sự xuất hiện của người nổi tiếng không phải để tạo hiệu ứng truyền thông. “Với nghệ sĩ, điều họ sợ nhất là rủi ro. Một sự cố nhỏ cũng có thể ảnh hưởng đến lịch diễn, hợp đồng quảng cáo, thậm chí hình ảnh cá nhân” – Đặng Chiến nói. Vì vậy, phòng khám đặt trọng tâm vào quy trình sàng lọc sức khỏe, tư vấn rõ ràng trước khi thực hiện dịch vụ.
Trước khi bước vào lĩnh vực làm đẹp, ông Đặng Chiến từng có thời gian dài làm việc trong ngành bán lẻ điện tử. Kinh nghiệm quản lý chuỗi giúp ông quen với việc chuẩn hóa quy trình, kiểm soát chất lượng và xây dựng hệ thống vận hành chặt chẽ.
Đặng Chiến (thứ 2 từ phải sang) chụp ảnh cùng ca sĩ Khắc Việt.
Khi áp dụng vào ngành thẩm mỹ, cách tiếp cận này được thể hiện ở việc phân tách rõ ràng các khâu: tiếp nhận – tư vấn – thực hiện – chăm sóc sau dịch vụ. Theo ông, làm đẹp cho người nổi tiếng càng phải cẩn trọng vì mức độ lan truyền thông tin trong giới nghệ sĩ rất nhanh. “Chúng tôi không coi họ là “biển quảng cáo”. Nếu dịch vụ tốt, họ sẽ tự quay lại. Nếu không, họ cũng sẽ tự rời đi”, ông nói.
Danh tiếng và áp lực
Làm đẹp cho người nổi tiếng đồng nghĩa với việc phòng khám cũng đứng trước sự soi xét. Một hình ảnh trước – sau trên mạng xã hội có thể tạo ra tranh luận trái chiều. Trong môi trường ấy, ranh giới giữa cải thiện diện mạo và thay đổi quá mức luôn được cân nhắc. Theo ông Đặng Chiến, xu hướng hiện nay của nhiều nghệ sĩ là hướng tới vẻ ngoài tự nhiên, hạn chế can thiệp xâm lấn. Điều này buộc các cơ sở thẩm mỹ phải đầu tư vào công nghệ và tay nghề chuyên môn thay vì chạy theo hiệu ứng tức thì.
Đặng Chiến và ca sĩ Tuấn Hưng trong một khoảnh khắc trao đổi thân mật.
Giới quan sát cho rằng, thị trường thẩm mỹ tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn cạnh tranh cao, đặc biệt ở phân khúc khách hàng cao cấp. Sự tham gia của những doanh nhân có nền tảng quản trị có thể mang lại cách vận hành bài bản hơn, song thành công lâu dài vẫn phụ thuộc vào yếu tố chuyên môn y khoa. Ở góc nhìn của ông Đặng Chiến, điều đáng chú ý không nằm ở danh sách khách hàng, mà ở câu chuyện phía sau mỗi lần làm đẹp. “Có người chuẩn bị cho liveshow lớn, có người muốn lấy lại sự tự tin sau thời gian dài làm việc liên tục” – ông chia sẻ.
Khi ánh đèn sân khấu tắt, nghệ sĩ cũng trở về với nhu cầu rất đời thường: được chăm sóc, được lắng nghe, được cảm thấy tự tin hơn với chính mình. Và đó, theo ông, mới là điểm giao nhau giữa ngành bán lẻ năm nào và lĩnh vực thẩm mỹ hôm nay – đều xoay quanh trải nghiệm cá nhân. Hành trình của CEO Đặng Chiến trong lĩnh vực làm đẹp cho người nổi tiếng vì thế không chỉ là câu chuyện chuyển ngành, mà còn là thử thách trong việc giữ cân bằng: giữa danh tiếng và chuyên môn, giữa hiệu ứng truyền thông và giá trị bền vững.
Thanh Hằng
