Sáu năm gắn bó với công việc chăm sóc người cao tuổi tại Nhật Bản không chỉ giúp chị Nguyễn Thị Hòe tích lũy kinh nghiệm, mà còn hình thành những trăn trở về cách chăm sóc con người bằng sự tận tâm và tôn trọng. Trở về Việt Nam, chị lựa chọn đồng sáng lập Yori Care với mong muốn đưa những giá trị đã học hỏi được vào thực tiễn, góp phần mang đến sự chăm sóc chu đáo và an tâm hơn cho các gia đình Việt.
Từ những trải nghiệm trong môi trường viện dưỡng lão Nhật Bản đến hành trình đồng sáng lập Yori Care, chị Nguyễn Thị Hòe luôn dành sự quan tâm đặc biệt đến chất lượng cuộc sống và sự tự chủ của người cần chăm sóc. Với chị, chăm sóc không đơn thuần là hỗ trợ các nhu cầu sinh hoạt mà còn đòi hỏi sự thấu hiểu, tinh thần trách nhiệm và thái độ tôn trọng đối với từng cá nhân. Những giá trị ấy đã trở thành nền tảng trong định hướng xây dựng Yori Care, một mô hình chăm sóc tại nhà hướng đến nhu cầu thực tế của người cao tuổi, người sau điều trị và gia đình.
Để hiểu rõ hơn về hành trình nghề nghiệp, những trăn trở và định hướng phía sau sự hình thành Yori Care, chúng tôi đã có cuộc trao đổi với chị Nguyễn Thị Hòe, người đồng sáng lập thương hiệu.
Sáu năm tại Nhật Bản và những bài học về giá trị của sự chăm sóc
PV: Sáu năm sống và làm việc tại Nhật Bản là khoảng thời gian khá dài. Nhìn lại hành trình ấy, đâu là những trải nghiệm có ảnh hưởng sâu sắc nhất đến quan niệm nghề nghiệp của chị?
Chị Nguyễn Thị Hòe chia sẻ: Sáu năm tại Nhật Bản là khoảng thời gian rất có ý nghĩa đối với tôi, không chỉ về kinh nghiệm làm việc mà còn về cách nhìn nhận công việc chăm sóc một con người. Trong thời gian làm việc tại viện dưỡng lão, tôi được tiếp cận với môi trường đề cao tính kỷ luật, sự chỉn chu và tinh thần trách nhiệm. Mỗi công việc đều đòi hỏi sự quan sát, cẩn trọng và thái độ tôn trọng đối với người được chăm sóc.
Điều khiến tôi ấn tượng là chất lượng chăm sóc không chỉ nằm ở kỹ năng chuyên môn mà còn được thể hiện qua những hành động rất nhỏ. Đôi khi đó chỉ là một lời hỏi thăm đúng lúc, việc giải thích trước khi hỗ trợ hoặc dành thời gian lắng nghe mong muốn của người cao tuổi.
Tôi dần hiểu rằng, khi một người cần đến sự giúp đỡ, điều đó không có nghĩa họ muốn người khác quyết định mọi việc thay mình. Họ vẫn có những thói quen, nhu cầu và mong muốn được tôn trọng như bất kỳ ai.
Đó cũng là bài học mà tôi luôn ghi nhớ: chăm sóc không chỉ là làm cho người khác một việc gì đó, mà còn là giúp họ cảm thấy an tâm, được lắng nghe và duy trì sự chủ động trong cuộc sống.
PV: Trong quá trình làm việc tại Nhật Bản, chị đã tiếp cận với những triết lý chăm sóc nào và điều gì khiến chị muốn đưa những giá trị ấy về Việt Nam?
Trong môi trường làm việc tại Nhật Bản, tôi được tiếp cận với tinh thần Omotenashi và triết lý Kaizen. Đây là hai giá trị có ảnh hưởng khá lớn đến quan điểm nghề nghiệp của tôi.
Omotenashi đề cao sự chu đáo, xuất phát từ việc đặt mình vào vị trí của người khác để thấu hiểu điều họ thực sự cần. Còn Kaizen hướng đến việc không ngừng cải thiện chất lượng công việc, dù chỉ bắt đầu từ những thay đổi nhỏ mỗi ngày. Đối với lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi, tôi nhận thấy những giá trị này rất thiết thực. Người chăm sóc không chỉ cần thực hiện đúng công việc mà còn phải quan sát, lắng nghe và có trách nhiệm với những thay đổi của người được chăm sóc.
Trong thời gian tại Nhật Bản, tôi cũng tham gia học tập và tích lũy các chứng chỉ liên quan đến công việc chăm sóc người cao tuổi. Tuy nhiên, điều tôi trân trọng nhất là những kiến thức ấy được thể hiện như thế nào trong thực tế.
Khi trở về Việt Nam, tôi mong muốn vận dụng những điều đã học hỏi để góp phần xây dựng một cách chăm sóc phù hợp hơn với nhu cầu của các gia đình Việt. Tôi không nghĩ rằng có thể mang nguyên một mô hình từ Nhật Bản về áp dụng, bởi mỗi quốc gia có điều kiện sống và văn hóa khác nhau. Điều quan trọng là biết chắt lọc những giá trị tốt đẹp và điều chỉnh để phù hợp với thực tiễn.
Từ những trăn trở đến hành trình đồng sáng lập Yori Care
PV: Điều gì đã thôi thúc chị lựa chọn đồng sáng lập Yori Care sau khi trở về Việt Nam, thay vì chỉ tiếp tục công việc chuyên môn trong lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi?
Chị Nguyễn Thị Hòe: Khi nghĩ về việc chăm sóc người thân tại Việt Nam, tôi nhận ra rằng nhiều gia đình đang gặp những khó khăn rất thực tế.
Cha mẹ ngày càng lớn tuổi, sức khỏe không còn như trước. Có những người vừa trải qua quá trình điều trị, cần được hỗ trợ trong sinh hoạt và hồi phục khi trở về nhà. Trong khi đó, con cháu vẫn phải đi làm, không phải lúc nào cũng có thể túc trực bên cạnh người thân.
Tôi hiểu rằng tình thương là điều rất quan trọng, nhưng để chăm sóc một người đúng cách còn cần thời gian, kiến thức, kỹ năng và cả sự kiên nhẫn.
Từ đó, tôi bắt đầu trăn trở về việc liệu có thể xây dựng một dịch vụ chăm sóc tại nhà vừa có quy trình rõ ràng, vừa giữ được sự gần gũi, ấm áp của gia đình hay không.
Tôi mong muốn người được chăm sóc không cảm thấy mình là gánh nặng, mà vẫn được tôn trọng, được hỗ trợ phù hợp với khả năng. Đồng thời, gia đình cũng có thể hiểu rõ hơn về quá trình chăm sóc và yên tâm hơn khi không thể luôn ở bên người thân.
Những suy nghĩ đó là một trong những động lực khiến tôi lựa chọn đồng sáng lập Yori Care, cùng xây dựng mô hình chăm sóc sức khỏe tại nhà với mong muốn mang những kinh nghiệm và giá trị nghề nghiệp đã tích lũy vào thực tiễn Việt Nam.
PV: Theo chị, đâu là giá trị cốt lõi mà Yori Care muốn theo đuổi trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tại nhà?
Đối với tôi, điều quan trọng nhất vẫn là đặt người được chăm sóc ở vị trí trung tâm. Mỗi người có một tình trạng sức khỏe, thói quen sinh hoạt và nhu cầu khác nhau. Vì vậy, việc chăm sóc không nên chỉ dừng lại ở việc hoàn thành những công việc được giao, mà cần xuất phát từ sự quan sát và thấu hiểu.
Một trong những nguyên tắc tôi luôn chú trọng là hỗ trợ nhưng không làm thay tất cả. Chẳng hạn, khi người cao tuổi vẫn có thể tự thực hiện một công việc an toàn, chúng ta nên tạo điều kiện để họ tiếp tục làm. Khi họ cần giúp đỡ, người chăm sóc phải biết hỗ trợ đúng mức, đúng cách và giữ gìn sự riêng tư, lòng tự trọng của họ.
Với người đang trong giai đoạn hồi phục, việc hỗ trợ cần dựa trên tình trạng thực tế và hướng dẫn của nhân sự y tế có chuyên môn phù hợp, nhằm bảo đảm an toàn.
Tôi mong Yori Care có thể xây dựng được cách chăm sóc kết hợp giữa sự chỉn chu trong quy trình và thái độ chân thành trong phục vụ. Bởi sau cùng, điều khiến một gia đình tin tưởng không chỉ là những lời giới thiệu, mà là cách người thân của họ được đối xử trong từng công việc hằng ngày.
PV: Yori Care hướng đến việc vận dụng tinh thần chăm sóc Nhật Bản tại Việt Nam. Theo chị, đâu là thách thức trong việc kết hợp những tiêu chuẩn nghề nghiệp với văn hóa chăm sóc của gia đình Việt?
Tôi cho rằng điều quan trọng là phải hiểu và tôn trọng sự khác biệt.
Ở Việt Nam, gia đình có vai trò rất lớn trong việc chăm sóc người thân, đặc biệt là người cao tuổi. Mỗi gia đình cũng có những thói quen sinh hoạt, điều kiện và mong muốn riêng. Vì vậy, nếu áp dụng một cách chăm sóc quá cứng nhắc thì sẽ khó đáp ứng được nhu cầu thực tế.
Những điều tôi học hỏi từ Nhật Bản như tính kỷ luật, sự chu đáo, minh bạch trong công việc hay tinh thần cải tiến liên tục đều là những giá trị tốt. Tuy nhiên, cần chuyển hóa chúng thành cách làm gần gũi, phù hợp với đời sống của người Việt.
Tại Yori Care, chúng tôi hướng đến việc tổ chức chăm sóc có sự trao đổi rõ ràng với gia đình, ghi nhận thông tin cần thiết và lựa chọn hình thức hỗ trợ phù hợp với từng trường hợp.
Tôi cũng rất coi trọng sự kết nối giữa người được chăm sóc, gia đình và nhân sự liên quan. Theo tôi, chăm sóc tại nhà không phải trách nhiệm riêng của một cá nhân, mà cần có sự phối hợp và chia sẻ thông tin để mọi người cùng hiểu, cùng đồng hành.
Khát vọng mang sự chăm sóc nhân văn đến gần hơn với mỗi gia đình Việt
PV: Với vai trò đồng sáng lập, chị mong muốn xây dựng Yori Care trở thành một thương hiệu như thế nào trong tương lai?
Tôi mong Yori Care từng bước trở thành một người bạn đồng hành đáng tin cậy của các gia đình trong quá trình chăm sóc người thân tại nhà. Để làm được điều đó, tôi nghĩ trước hết phải xây dựng niềm tin từ chất lượng công việc mỗi ngày. Đội ngũ chăm sóc cần có kiến thức, kỹ năng phù hợp, được hướng dẫn rõ ràng và có tinh thần trách nhiệm với công việc của mình.
Bên cạnh đó, tôi mong muốn Yori Care duy trì việc lắng nghe phản hồi từ gia đình và người được chăm sóc để không ngừng cải thiện dịch vụ. Những giá trị như tận tâm hay chuyên nghiệp chỉ thực sự có ý nghĩa khi được thể hiện một cách nhất quán trong thực tế.
Trong thời gian tới, tôi cũng hy vọng Yori Care có thêm cơ hội kết nối với các đơn vị y tế và cộng đồng, góp phần tạo nên sự liên tục trong quá trình chăm sóc người cao tuổi và hỗ trợ người bệnh sau xuất viện.
Tôi hiểu rằng xây dựng niềm tin cần thời gian. Nhưng nếu mỗi ngày đều làm việc bằng tinh thần trách nhiệm, sự cầu thị và tôn trọng người được chăm sóc, tôi tin đó sẽ là nền tảng để Yori Care từng bước phát triển bền vững.
PV: Sau sáu năm làm việc tại Nhật Bản và hành trình đồng sáng lập Yori Care, nếu được gửi gắm một thông điệp đến các gia đình đang có người thân cần chăm sóc, chị muốn chia sẻ điều gì?
Tôi nghĩ ai trong chúng ta cũng mong muốn người thân của mình được chăm sóc chu đáo, đặc biệt khi cha mẹ bước vào tuổi già hoặc khi người thân gặp vấn đề về sức khỏe. Tuy nhiên, chăm sóc không chỉ là đáp ứng nhu cầu sinh hoạt hay hỗ trợ về thể chất. Đằng sau mỗi người cần chăm sóc là một con người với những thói quen, cảm xúc và lòng tự trọng riêng. Điều tôi mong muốn là dù ở bất kỳ giai đoạn nào của cuộc sống, họ vẫn được lắng nghe, được tôn trọng và có thể duy trì sự chủ động trong khả năng của mình.
Sáu năm ở Nhật Bản đã cho tôi nhiều bài học quý giá, nhưng điều quan trọng hơn là làm sao để những điều đã học được có thể mang lại giá trị thực tế cho cộng đồng. Thông qua Yori Care, tôi hy vọng có thể cùng đội ngũ góp phần chia sẻ những khó khăn của các gia đình, để người thân được chăm sóc phù hợp và con cháu có thêm sự an tâm trong cuộc sống.
Đối với tôi, sự tin tưởng không đến từ những lời cam kết lớn lao, mà được vun đắp từ sự tận tâm và trách nhiệm trong từng việc làm.
PV: Xin cảm ơn chị về những chia sẻ và chúc chị cùng Yori Care tiếp tục thực hiện những mục tiêu đã đặt ra!
Từ những kinh nghiệm tích lũy trong sáu năm làm việc tại Nhật Bản đến hành trình đồng sáng lập Yori Care, chị Nguyễn Thị Hòe mong muốn góp phần xây dựng dịch vụ chăm sóc tại nhà không chỉ đáp ứng nhu cầu hỗ trợ sinh hoạt mà còn đề cao sự tự chủ và phẩm giá của người được chăm sóc. Đó cũng là định hướng mà chị cùng Yori Care từng bước theo đuổi, với thông điệp: “Tận tâm đồng hành, vững trọn niềm tin”.
PV
