Từ trăn trở của những người con yêu thương cha mẹ nhưng không thể thường xuyên ở bên, CEO Nguyễn Thị Thu Hằng xây dựng Yori Care theo hướng chăm sóc người cao tuổi bằng sự tận tâm, minh bạch và chuyên nghiệp. Theo bà, phát triển một thương hiệu có giá trị là hành trình dài, không thể đánh đổi chất lượng lấy tốc độ.
Cùng lúc điều hành VIWO trong lĩnh vực truyền thông, sự kiện và Yori Care trong lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi. Hai mô hình có nhịp vận hành rất khác nhau. Bà giải bài toán quản trị này như thế nào?
Điều giúp tôi song hành trong hai lĩnh vực không phải khả năng làm nhiều việc cùng lúc, mà là hiểu rõ mình làm mỗi việc vì điều gì.
Ở VIWO, chúng tôi theo đuổi sự sáng tạo, tốc độ và tinh thần dám thử nghiệm. Mỗi sự kiện, mỗi sản phẩm video đều đòi hỏi tính chính xác, sự quyết liệt và nguồn năng lượng lớn. Yori Care lại cần một nhịp vận hành khác. Đội ngũ phải biết lắng nghe, kiên nhẫn và chú ý đến những nhu cầu cụ thể của người cao tuổi, từ bữa ăn, giấc ngủ đến một lời hỏi han đúng lúc.
Dù cách vận hành khác nhau, cả VIWO và Yori Care đều lấy con người làm trung tâm. Vì vậy, tôi không cần trở thành hai con người khác nhau, nhưng phải lựa chọn cách dẫn dắt phù hợp với từng môi trường.
Tôi luôn nhắc mình rằng kinh doanh có thể cần tốc độ, còn xây dựng một thương hiệu có giá trị cần sự bền bỉ. Tôi mong VIWO được nhớ đến bằng năng lực sáng tạo và những trải nghiệm đáng nhớ; còn khi nhắc đến Yori Care, mọi người nghĩ đến hai chữ “an tâm”.
Điều gì thôi thúc bà xây dựng Yori Care?
Yori Care bắt đầu từ một câu hỏi rất gần gũi: Nếu một ngày cha mẹ cần được chăm sóc nhưng mình không thể ở bên thì sao?
Có nhiều người con yêu thương cha mẹ nhưng vì công việc và những trách nhiệm khác, họ không thể trực tiếp chăm sóc mỗi ngày. Điều khiến họ day dứt đôi khi không phải yêu thương chưa đủ, mà là không thể có mặt đúng lúc.
Tôi muốn Yori Care trở thành một “cánh tay nối dài” của những người con ấy. Dịch vụ chăm sóc không thể và cũng không nên thay thế tình cảm gia đình. Vai trò của chúng tôi là hỗ trợ chăm sóc cha mẹ trong những khoảng thời gian con cái không thể trực tiếp ở bên.
Thông điệp “Tròn đạo hiếu – Vẹn sự nghiệp” cũng xuất phát từ suy nghĩ đó. Theo tôi, một người con không nhất thiết phải lựa chọn giữa chăm sóc cha mẹ và theo đuổi sự nghiệp. Khi có một hệ thống chăm sóc đủ chuyên nghiệp và đáng tin cậy, họ sẽ có thêm điều kiện để thực hiện tốt cả hai trách nhiệm.
Với tôi, Yori Care không đơn thuần là một mô hình kinh doanh trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Đây còn là điều tôi muốn vun đắp cho gia đình mình và những gia đình có hoàn cảnh tương tự. Nếu một người con có thể yên tâm làm việc vì biết cha mẹ đang được chăm sóc chu đáo, đó là kết quả có ý nghĩa đối với chúng tôi.
Yori Care gọi những người trực tiếp chăm sóc người cao tuổi là “Thiên thần áo xanh”. Theo bà, thách thức lớn nhất trong việc xây dựng đội ngũ này là gì?
Thách thức không chỉ nằm ở đào tạo kỹ năng, mà còn ở việc hình thành tâm thế phù hợp với công việc. Kiến thức chuyên môn có thể được trang bị, quy trình có thể được xây dựng và công nghệ có thể hỗ trợ; nhưng sự tử tế cần thời gian để hình thành và duy trì.
Trong quá trình xây dựng đội ngũ, tôi quan tâm đến tinh thần Omotenashi của Nhật Bản, tức phục vụ bằng sự tinh tế và chủ động nhận ra nhu cầu của người khác trước khi họ phải lên tiếng. Tại Yori Care, tinh thần ấy được định hướng thể hiện trong từng hoạt động chăm sóc cũng như cách đội ngũ trao đổi với gia đình.
Một nguyên tắc khác là Mieruka – sự minh bạch. Việc chăm sóc không nên là quá trình gia đình giao người thân cho một đơn vị rồi chỉ biết chờ đợi. Người nhà cần được cung cấp thông tin để hiểu và theo dõi quá trình chăm sóc, trong đó có hệ thống Yori Health Score.
Sau cùng, mọi tiêu chuẩn đều phải trở về với con người. Tên gọi “Thiên thần áo xanh” không có nghĩa đội ngũ phải hoàn hảo. Điều chúng tôi mong muốn là mỗi người hiểu rằng họ đang được trao trách nhiệm chăm sóc người thân của một gia đình khác bằng sự chu đáo mà chính họ cũng muốn dành cho cha mẹ mình.
Chuẩn mực ấy không thể được tạo dựng trong ngày một, ngày hai. Vì vậy, tôi không muốn Yori Care phát triển nhanh đến mức phải đánh đổi chất lượng. Mỗi bước đi cần đủ chắc chắn để các gia đình có thể an tâm trao gửi niềm tin.
Việc được ghi nhận trong Top 100 Doanh nhân trẻ khởi nghiệp xuất sắc năm 2026 có ý nghĩa như thế nào với bà? Sau dấu mốc này, đâu là ưu tiên của Yori Care?
Sự ghi nhận này là niềm vui, đồng thời nhắc tôi phải tiếp tục làm tốt hơn. Tôi xem đó là một dấu mốc, không phải điểm đến.
Với Yori Care, định hướng là từng bước xây dựng hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe và phục hồi dành cho người cao tuổi, gồm chăm sóc tại nhà, chăm sóc ngắn hạn và dài hạn, phục hồi chức năng, cùng các dịch vụ nghỉ dưỡng kết hợp chăm sóc sức khỏe phù hợp.
Ưu tiên trước hết vẫn là chất lượng. Tôi kỳ vọng Yori Care từng bước tiếp cận những chuẩn mực cao hơn để người Việt có thể tin tưởng một thương hiệu chăm sóc sức khỏe do người Việt xây dựng. Quy mô có thể mở rộng theo thời gian, nhưng nền tảng chuyên môn, tính minh bạch và trách nhiệm với từng gia đình phải được giữ vững.
Còn VIWO sẽ được phát triển theo hướng nào, thưa bà?
Với VIWO, tôi vẫn muốn giữ tinh thần ban đầu là “Sáng tạo những điều tuyệt vời”. Định hướng của chúng tôi là từng bước phát triển từ một đơn vị tổ chức sự kiện, sản xuất video thành đối tác sáng tạo, có khả năng tạo ra những trải nghiệm và sản phẩm truyền thông phù hợp với từng thương hiệu.
VIWO và Yori Care đi theo hai hướng khác nhau, nhưng cùng hướng đến việc xây dựng những thương hiệu Việt có bản sắc, năng lực và trách nhiệm với cộng đồng.
Bà kỳ vọng điều gì nhất trong chặng đường sắp tới?
Điều tôi mong muốn không nằm ở việc có thêm bao nhiêu công ty hay đạt thêm bao nhiêu danh hiệu. Tôi muốn những gì mình xây dựng thực sự giúp cuộc sống của một ai đó tốt hơn.
Nếu VIWO có thể tạo ra những khoảnh khắc giúp mọi người kết nối, tôi mong Yori Care có thể giúp một người con bớt lo, một người cao tuổi được chăm sóc tốt hơn và một gia đình có thêm thời gian dành cho nhau. Với tôi, đó là ý nghĩa thiết thực của việc làm doanh nghiệp.
Xin cảm ơn bà về cuộc trao đổi!
Kiến Văn
