Trên chuyến tàu SE8 sáng nay, sự chỉn chu trong phục vụ, khoang tàu sạch sẽ và thái độ hợp tác của hành khách cho thấy những chuyển biến rõ rệt của đường sắt. Những điều tưởng nhỏ nhưng thiết thực ấy đang góp phần làm cho hành trình Bắc – Nam trở nên văn minh và dễ chịu hơn.
Buổi sớm trên tàu có một vẻ đẹp rất riêng. Qua ô cửa khoang giường nằm, nắng đầu ngày lướt nhẹ qua những vạt cỏ còn đọng sương, soi vào không gian gọn gàng bên trong. Chăn gối được đặt đúng vị trí, bàn cố định sạch sẽ, bình hoa trang trí được tổ tàu chuẩn bị giúp khoang sáng và ấm hơn. Những chi tiết nhỏ ấy tạo nên cảm giác thoải mái cho hành khách ngay từ đầu hành trình.
Không gian khoang giường nằm sáng sớm, ánh nắng chiếu vào cửa sổ – ảnh PV
Các khu vực dùng chung, đặc biệt là buồng rửa mặt, được vệ sinh đều đặn. Bề mặt khô thoáng, thùng rác được thay liên tục, vòi nước sạch và không còn tình trạng đọng nước. Đây là một trong những thay đổi rõ ràng nhất về chất lượng phục vụ trên tàu.
Buồng rửa mặt sạch sẽ, thông thoáng – ảnh PV
Theo trưởng tàu Nguyễn Hữu Toản, khó khăn lớn nhất trong vận hành không phải thiết bị mà là hành lý cồng kềnh và lượng người lên xuống đông tại các ga. “Nếu hành lý đặt sai vị trí sẽ chắn lối đi, rất nguy hiểm khi tàu rung lắc,” ông nói. Đoàn tàu SE8 có hơn 20 nhân viên phụ trách từng nhiệm vụ khác nhau và phối hợp nhịp nhàng ở những thời điểm quan trọng.
Khi tàu vào ga, tiếp viên chốt ở hai đầu toa, hướng dẫn hành khách lên xuống, đảm bảo không ai bước xuống đường ray khi tàu chưa dừng hẳn. Hệ thống phát thanh trên tàu nhắc nhở liên tục: không đứng tại cửa nối, không mở cửa sổ tùy tiện, không đưa tay hoặc đầu ra ngoài, hành lý phải đặt đúng vị trí quy định. “Một sơ suất nhỏ cũng có thể gây nguy hiểm,” ông Toản nhấn mạnh.
Tiếp viên Đào Thị Hoàng Thuỳ cho biết các tình huống rủi ro thường xuất phát từ sự chủ quan của hành khách. Có người say xỉn đi lại lảo đảo, có người nghiêng người quá sát cửa để quay video. “Tàu rung mạnh lắm, chỉ cần lệch một nhịp là xảy ra tai nạn. Có trường hợp đưa cả điện thoại ra ngoài cửa sổ, chúng tôi phải nhắc ngay,” chị nói. Theo chị Thuỳ, chỉ cần tuân thủ các nguyên tắc cơ bản như không mang hành lý quá cỡ, không đứng tại cửa nối và không tự ý mở cửa, hành trình sẽ an toàn và nhẹ nhàng hơn nhiều.
Tiếp viên Đào Thị Hoàng Thuỳ trực hỗ trợ hành khách nhỏ tuổi xuống tàu – ảnh PV
Trong khoang cạnh đó, anh Dương Hoàng Giang – một hành khách trẻ đang từ TP.HCM ra Nha Trang công tác – tranh thủ mở laptop làm việc tại bàn cạnh cửa sổ. Cảnh vật bên ngoài trôi lùi trong ánh sáng sớm tạo cảm giác thư giãn. “Máy bay nhanh nhưng dễ delay, đi xe thì không thoải mái. Trên tàu tôi vừa làm việc vừa ngắm cảnh được,” anh chia sẻ.
Anh Dương Hoàng Giang làm việc trong khoang giường nằm – ảnh PV
Ở giường gần đó, ông Đặng Hải, 73 tuổi, đang trên đường đi Ninh Thuận thăm người thân, nhận xét rằng sự trật tự trên tàu hiện nay đã cải thiện hơn trước nhiều. “Ngày xưa đi tàu thường ồn. Giờ hành khách có ý thức hơn, hành lý để gọn, không ai mở cửa tùy tiện,” ông nói.
Không khí làm việc của tổ tàu cũng tạo ấn tượng mạnh. Lúc 4h30 sáng, tại ga Sài Gòn, toàn bộ tổ tiếp viên SE8 đã có mặt, đồng phục chỉnh tề, dụng cụ phục vụ được xếp ngay ngắn, chuẩn bị cho ngày làm việc dài phía trước.
Tổ tiếp viên SE8 sẵn sàng phục vụ lúc 4h30 sáng – ảnh PV
Tiếp viên Thuỳ cho biết, vào dịp cao điểm như Tết, tổ tàu tăng nhịp kiểm tra, phân luồng khách tại các ga đông, siết chặt quy định hành lý và duy trì vệ sinh liên tục. “Khi khách hợp tác, công việc giảm tải rất nhiều,” chị nói.
Trưởng tàu Nguyễn Hữu Toản
Trưởng tàu Nguyễn Hữu Toản bổ sung rằng dịp Tết ngành đường sắt tăng cường nhân lực và siết chặt quy trình phục vụ. “Không có gì cầu kỳ. Chỉ cần làm đều, làm đúng mỗi ngày, dần dần sẽ thành nề nếp,” ông chia sẻ.
Những ghi nhận trên chuyến SE8 sáng nay cho thấy văn minh đường sắt không phải xuất phát từ những cải cách lớn, mà từ các chi tiết nhỏ được duy trì bền bỉ: khoang sạch sẽ, hành lý đặt đúng nơi, cửa tàu được kiểm soát, tiếp viên hướng dẫn đúng lúc và hành khách hợp tác. Khi những điều ấy trở thành thói quen, hành trình Bắc – Nam trở nên an toàn, thuận tiện và đúng nghĩa là một chuyến tàu văn minh.
Nhóm phóng viên Ban Chuyên đề phía Nam
