“AI đang thay đổi cuộc chơi thương mại điện tử – Doanh nghiệp nào không theo kịp sẽ bị đào thải”

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành “cú hích thứ hai” của thương mại điện tử sau Internet, tái định hình toàn bộ cách con người mua sắm, phân phối và tin tưởng sản phẩm. Trong bối cảnh Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị đặt mục tiêu đến năm 2030, quy mô kinh tế số chiếm 30% GDP, các doanh nghiệp Việt Nam buộc phải chuyển đổi số toàn diện. Ông Nguyễn Hữu Sơn – Đồng sáng lập, Chủ tịch HĐQT Droppii, đã chia sẻ cùng phóng viên về hành trình ứng dụng AI, chiến lược phát triển bền vững và đổi mới sáng tạo cùng tầm nhìn trong kỷ nguyên số.

“Đứng yên đồng nghĩa với lùi bước”

Trong căn phòng đầy ắp dữ liệu nghiên cứu tại trụ sở Droppii, ông Sơn mở đầu cuộc trò chuyện bằng một triết lý đã trở thành kim chỉ nam cho doanh nghiệp:

“Trong thế giới số, đứng yên đồng nghĩa với lùi bước.”

Hai thập kỷ trước, Internet mở ra chương mới cho TMĐT, đưa hàng hóa toàn cầu đến gần hơn với người tiêu dùng. Nhưng đi kèm là hệ lụy: hàng giả, thông tin sai lệch, tư vấn thiếu trách nhiệm làm xói mòn niềm tin.

Ngày nay, AI được xem như cú hích thứ hai, đang thay đổi toàn bộ hành trình mua sắm – từ gợi ý sản phẩm, dự đoán nhu cầu, quản lý kho, cho tới dịch vụ khách hàng.

Tại Việt Nam, Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị đặt mục tiêu đến năm 2030, kinh tế số chiếm tối thiểu 30% GDP. Điều này đồng nghĩa, AI không còn là “trang sức” mà phải trở thành xương sống của doanh nghiệp.

Giữa một thị trường TMĐT nhiều biến động với lo ngại về hàng giả, hàng kém chất lượng, Droppii chọn cho mình một hướng đi riêng: đặt chất lượng và minh bạch làm trung tâm, ứng dụng công nghệ cao để xây dựng niềm tin với khách hàng.

“Ứng dụng AI không chỉ để bán hàng, mà để xây dựng niềm tin”

PV: Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt, ông nhìn thấy lợi thế khác biệt nào của Droppii?

Ông Nguyễn Hữu Sơn: Lợi thế của chúng tôi dựa trên ba trụ cột.

Thứ nhất, đổi mới sáng tạo là sinh tồn. Với startup công nghệ, nếu sản phẩm không có người dùng thì coi như… vứt đi. Vì vậy, chúng tôi liên tục cập nhật xu hướng AI: từ phát triển ứng dụng Droppii Mall cho khách hàng cuối đến trang bị AI cho đối tác, giúp họ trở thành chuyên gia tư vấn.

Thứ hai, AI là “não bộ” điều hành. Droppii dùng AI để phân tích hành vi tiêu dùng, dự đoán xu hướng, tối ưu chuỗi cung ứng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Thứ ba, mô hình “trang TMĐT” với trách nhiệm pháp lý cao. Khác với các sàn chỉ đóng vai trò trung gian như “chợ” – nơi trách nhiệm chính thuộc về người bán – Droppii giống như “siêu thị trực tuyến”: chúng tôi chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng sản phẩm, tính trung thực thông tin, hậu mãi và bảo vệ người tiêu dùng.

Bạn hãy hình dung: mua hàng ở chợ, nếu có vấn đề, bạn tìm người bán; còn ở siêu thị, bạn khiếu nại với siêu thị. Droppii chính là siêu thị trực tuyến như vậy. Trách nhiệm này nặng nề, buộc quy trình sàng lọc 3 bước của chúng tôi cực kỳ nghiêm ngặt. Nhưng nhờ đó, tôi có thể tự tin 1000% rằng hàng hóa trên Droppii đáng tin cậy hơn.

AI cũng giúp chúng tôi vận hành hiệu quả mô hình phức tạp này: kiểm tra, đánh giá nhà cung cấp, phân tích chất lượng sản phẩm, dự báo rủi ro pháp lý. Không có AI, chi phí vận hành sẽ vô cùng tốn kém.

Về dài hạn, đổi mới sáng tạo là yếu tố sống còn. Trong thế giới số, nếu không liên tục cập nhật và chuyển mình, bạn sẽ bị bỏ lại chỉ sau một đêm.

QUY TRÌNH 3 MÀNG LỌC CHẤT LƯỢNG TẠI DROPPII

Thẩm định nhà cung cấp: Đánh giá năng lực pháp lý, sản xuất, và hệ thống quản lý chất lượng

Kiểm nghiệm sản phẩm: Lấy mẫu ngẫu nhiên và kiểm định tại các trung tâm độc lập

Giám sát định kỳ: Theo dõi phản hồi người dùng và đánh giá lại chất lượng sản phẩm

PV: Droppii đã ứng dụng AI như thế nào trong việc tư vấn sản phẩm và hỗ trợ đối tác bán hàng?

Ông Nguyễn Hữu Sơn: Ngành thực phẩm chức năng Việt Nam đang tồn tại nghịch lý: nhu cầu tăng nhưng chất lượng tư vấn lại không theo kịp. Phần lớn sản phẩm được bán qua cộng tác viên thiếu nền tảng dinh dưỡng, dù có đào tạo nhưng hiệu quả hạn chế. Dinh dưỡng và sức khỏe vốn phức tạp, ngay cả bác sĩ, dược sĩ cũng khó cập nhật đầy đủ, huống hồ người không chuyên. Hệ quả là 99% đối tác bán hàng dựa vào niềm tin thay vì kiến thức, trong khi niềm tin thôi là chưa đủ để bảo vệ sức khỏe.

Từ thực tế đó, chúng tôi triển khai dự án “Nghiên cứu ứng dụng AI trong tư vấn thực phẩm bảo vệ sức khỏe”. Chatbot AI được xây dựng trên kiến trúc RAG, kết hợp tìm kiếm từ khóa và ngữ nghĩa, có khả năng phân tích nhanh các nghiên cứu lâm sàng để đưa ra tư vấn dựa trên bằng chứng khoa học.

Khác biệt của hệ thống là không chỉ trả lời câu hỏi đơn lẻ mà còn xử lý yêu cầu phức tạp, gợi ý giải pháp tổng thể và tự cải tiến liên tục. AI chưa hoàn hảo, đôi khi mắc “ảo giác”, nhưng so với tư vấn thiếu chuyên môn hiện nay, đây là bước tiến vượt bậc, mang lại hiệu quả cao hơn nhiều lần so với phương pháp cũ.

Xu hướng người tiêu dùng dần ưu tiên lựa chọn siêu thị, chuỗi cửa hàng bán lẻ thay thế cho chợ truyền thống đã diễn ra trong nhiều năm. Trong thế giới số hóa, liệu “trang TMĐT” có thể thay thế dần cho “sàn TMĐT” không? Ông Nguyễn Hữu Sơn cho rằng AI chính là chìa khóa giúp mô hình “trang TMĐT” trở nên khả thi và hiệu quả.

PV: Trong bối cảnh Nghị quyết 57 đặt mục tiêu đẩy mạnh kinh tế số và thương mại điện tử đến năm 2030, doanh nghiệp của ông định hướng phát triển như thế nào để hòa nhịp cùng chủ trương này?

Ông Nguyễn Hữu Sơn: Nghị quyết 57 của Chính phủ thực sự là làn gió mới cho các doanh nghiệp công nghệ như Droppii. Nghị quyết không chỉ mở ra khuôn khổ pháp lý thuận lợi mà còn thể hiện quyết tâm thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện. Để hòa nhịp với mục tiêu này, chúng tôi đã đưa R&D AI lên vị trí chiến lược hàng đầu và xây dựng ba trụ cột phát triển.

Thứ nhất, đẩy mạnh R&D về AI và blockchain. Droppii đang phát triển hệ thống truy xuất nguồn gốc điện tử toàn diện, cho phép người dùng kiểm tra thông tin từ nguyên liệu đến quy trình sản xuất, phù hợp với định hướng của Bộ Công Thương về hệ thống truy xuất nguồn gốc quốc gia.

Thứ hai, mở rộng hợp tác với các nhà cung cấp uy tín trong và ngoài nước, ưu tiên sản phẩm có nghiên cứu lâm sàng và minh bạch thông tin. Điều này vừa đảm bảo chất lượng vừa góp phần nâng cao uy tín hàng Việt trên thị trường quốc tế.

Thứ ba, phát triển năng lực số cho đối tác. Chúng tôi tổ chức đào tạo digital marketing và ứng dụng AI, giúp họ nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

Đổi mới sáng tạo không chỉ là ý tưởng mới mà còn cần phương pháp và framework phù hợp. Việt Nam hiện thiếu hụt nhân lực có khả năng dẫn dắt đổi mới, trong khi nhiều startup vẫn phụ thuộc vào tư duy quản trị cũ kỹ từ các tập đoàn truyền thống.

PV: Trong số các lĩnh vực kinh doanh, tại sao ông lại chọn thực phẩm chức năng (TPCN) để áp dụng AI trước tiên?

Ông Nguyễn Hữu Sơn: Đây là ngành đặc thù. Người tiêu dùng thường không đủ kiến thức để hiểu hết tác dụng, liều lượng hay tác dụng phụ. Người bán thì đa phần là cá nhân, có nhiệt huyết nhưng thiếu chuyên môn y tế. Vì vậy, tư vấn chủ yếu dựa vào niềm tin và trải nghiệm cá nhân.

Với sản phẩm sức khỏe, niềm tin thôi là chưa đủ. Người tiêu dùng cần cơ sở khoa học. Do đó, chúng tôi chọn thực phẩm chức năng làm “phòng thí nghiệm” để ứng dụng AI.

Droppii phát triển chatbot AI dựa trên framework FastAPI, RAG và OpenAI embedding, kết nối với dữ liệu y khoa chính thống. Khi một đối tác hay khách hàng hỏi: “Người tiểu đường có nên dùng sản phẩm này không?”, hệ thống sẽ trả lời dựa trên bằng chứng khoa học, thay vì cảm tính.

Điểm khác biệt là AI không chỉ trả lời đơn lẻ mà còn xử lý tình huống phức tạp, chia nhỏ vấn đề và đề xuất giải pháp tổng thể. Nhờ vậy, công nghệ trở thành “cố vấn” đáng tin cậy, giúp chuẩn hóa tư vấn cho hàng ngàn đối tác, đồng thời nâng cao niềm tin của khách hàng.

PV: Ông nhìn nhận thế nào về tương lai ngành thực phẩm chức năng và TMĐT tại Việt Nam?

Ông Nguyễn Hữu Sơn: Tôi tin rằng trong 5 năm tới, thị trường sẽ chứng kiến một cuộc “đại thanh lọc”. Những doanh nghiệp làm ăn chụp giật, các “bác sĩ TikTok” hay phong trào “chữa lành tự nhiên” sẽ dần biến mất khi người tiêu dùng ngày càng có kiến thức và công cụ để kiểm chứng. Sự phát triển của AI cho phép khách hàng dễ dàng xác thực thông tin, nhanh chóng phát hiện các nội dung thổi phồng hay ngụy khoa học. Điều này buộc các doanh nghiệp phải minh bạch và trung thực hơn trong quảng cáo cũng như tư vấn.

PV: Theo ông, xu hướng nào sẽ định hình ngành trong 5–10 năm tới?

Ông Nguyễn Hữu Sơn: Có ba xu hướng lớn.

Thứ nhất, cá nhân hóa triệt để: AI sẽ theo sát từng hồ sơ sức khỏe và hành vi tiêu dùng để đưa ra khuyến nghị riêng biệt, thay vì một sản phẩm cho tất cả.

Thứ hai, AI kiểm chứng thông tin: khi tin giả tràn lan, AI sẽ trở thành bộ lọc đáng tin cậy, dẫn nguồn khoa học thay vì những phát biểu cảm tính của KOLs.

Thứ ba, AI như đồng nghiệp: không chỉ là công cụ, AI sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp trong phân tích thị trường, phát triển sản phẩm, thậm chí dự báo khủng hoảng.

TPCN chỉ là điểm khởi đầu. Trong tương lai, AI có thể mở rộng vai trò sang bảo hiểm, giáo dục, bất động sản và nhiều lĩnh vực khác, nơi minh bạch và khoa học trở thành nền tảng phát triển bền vững.

KHUYẾN NGHỊ CHO DOANH NGHIỆP TMĐT

Ưu tiên minh bạch và trách nhiệm pháp lý

Ứng dụng AI trong quản lý chất lượng và tư vấn

Tuân thủ chặt chẽ quy định về quảng cáo và chất lượng

Đầu tư vào đào tạo và phát triển năng lực số

Hợp tác với các nhà cung cấp uy tín, có chứng nhận chất lượng

Cuộc trò chuyện với Ông Nguyễn Hữu Sơn cho thấy Droppii không chỉ ứng dụng công nghệ, mà đang xây dựng một mô hình kinh doanh mới – nơi AI là “não bộ” điều hành.

Với triết lý đổi mới sáng tạo, chiến lược dựa trên bằng chứng khoa học và trách nhiệm pháp lý rõ ràng, Droppii chứng minh rằng doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể dẫn dắt cuộc chơi AI.

AI không phải đích đến, mà là phương tiện. Nếu dùng đúng, nó có thể trở thành chiếc cầu nối niềm tin giữa doanh nghiệp và khách hàng – điều mà Droppii đang kiên định theo đuổi.

Bài phỏng vấn được thực hiện tại trụ sở Droppii, phản ánh quan điểm của Ông Nguyễn Hữu Sơn về tương lai AI và chuyển đổi số tại Việt Nam trong bối cảnh Nghị quyết 57.